SELMORAVIA · Politiche e informazioni di acquisto

Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

1. Reso senza motivazione entro 30 giorni

Il cliente può richiedere la restituzione di un prodotto senza dover indicare una motivazione entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Il periodo di 30 giorni rappresenta la politica commerciale di reso SELMORAVIA. Per i primi 14 giorni dalla consegna si applica inoltre il diritto legale di recesso previsto per gli acquisti a distanza.

2. Come richiedere un reso

Per avviare la procedura, il cliente può inviare un'e-mail a livraison@selmoravia.com indicando:

• numero d'ordine;
• nome utilizzato per l'ordine;
• prodotto o prodotti da restituire;
• data di ricezione del prodotto;
• indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.

Per un reso senza motivazione non è necessario indicare una ragione. Se il prodotto presenta un danno, un difetto, un articolo errato o parti mancanti, il cliente può descrivere il problema e allegare fotografie utili.

3. Condizioni del prodotto

Per il reso commerciale effettuato entro 30 giorni, il prodotto deve essere restituito completo delle parti e degli accessori ricevuti e in condizioni compatibili con una normale verifica delle sue caratteristiche.

Se disponibile, l'imballaggio originale può essere riutilizzato per proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno. In alternativa, deve essere utilizzato un imballaggio adeguato alla natura e alle dimensioni dell'articolo.

4. Costi del reso

Per un reso senza motivazione, il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente.

Se la restituzione dipende da un prodotto difettoso o non conforme, da un articolo diverso da quello ordinato, da parti mancanti imputabili alla fornitura o da un danno riconducibile al trasporto, i costi necessari alla restituzione prevista per la gestione del problema non vengono posti a carico del cliente.

Non è prevista una commissione amministrativa aggiuntiva per un reso conforme alla presente politica.

5. Prodotti voluminosi

Gazebo, pergole, barbecue, tavoli, panche e set da giardino possono richiedere una soluzione logistica specifica. Anche in questi casi, il cliente deve contattare l'assistenza per ottenere il punto di reso più vicino e le informazioni necessarie alla spedizione di ritorno.

6. Rimborso per reso commerciale entro 30 giorni

Per i resi commerciali effettuati oltre il periodo di recesso legale ma entro i 30 giorni, una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene disposto sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.

L'elaborazione operativa del rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi dalla verifica del reso. Il tempo necessario affinché l'accredito risulti visibile dipende dall'emittente della carta o dal circuito di pagamento.

7. Diritto legale di recesso — 14 giorni

Per gli acquisti a distanza destinati ai consumatori in Italia, il cliente dispone di 14 giorni dalla ricezione del bene per comunicare la decisione di recedere, senza dover fornire alcuna motivazione.

Se un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine viene calcolato secondo le regole applicabili alla consegna dell'ultimo bene interessato.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza, una dichiarazione esplicita a livraison@selmoravia.com. Il cliente può utilizzare anche il modello tipo riportato più avanti.

8. Restituzione dopo l'esercizio del recesso

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il bene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Prima della spedizione materiale, il cliente contatta l'assistenza solo per ottenere l'indirizzo di reso più vicino. Tale passaggio non modifica né condiziona il diritto di recesso già esercitato.

9. Rimborso legale dopo il recesso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo che il cliente concordi espressamente un mezzo diverso senza costi aggiuntivi a suo carico.

Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti oggetto del recesso e, quando il cliente aveva sostenuto un costo per la consegna, il costo della modalità di consegna standard meno onerosa applicabile all'ordine.

Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa non devono essere rimborsati nella misura consentita dalla legge.

10. Condizione legale di sospensione del rimborso

Salvo che SELMORAVIA abbia offerto di ritirare direttamente il bene, il rimborso può essere legittimamente trattenuto fino a quando il bene viene ricevuto oppure fino a quando il cliente fornisce una prova dell'avvenuta spedizione di ritorno, a seconda di quale evento si verifica per primo.

11. Diminuzione di valore

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Una manipolazione eccedente quanto necessario può comportare una diminuzione di valore nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

12. Prodotto difettoso, errato o danneggiato

La politica di reso senza motivazione non limita i diritti relativi a prodotti difettosi, non conformi, errati o danneggiati durante il trasporto. In tali casi il cliente può contattare l'assistenza e indicare il problema.

Quando il problema è imputabile alla fornitura o alla consegna, il cliente non sostiene i costi necessari alla restituzione prevista e vengono applicati i rimedi stabiliti dalla normativa pertinente.

13. Sostituzione

Se il cliente segnala un prodotto difettoso, non conforme o errato, una sostituzione può essere utilizzata quando rappresenta il rimedio applicabile e il prodotto è disponibile. Se non è possibile o appropriata, vengono applicati gli altri rimedi previsti dalla normativa.

14. Modello tipo di recesso

Il seguente modello è facoltativo. Il cliente può utilizzare questo schema oppure inviare qualsiasi altra dichiarazione esplicita che comunichi la decisione di recedere.

15. Contatti per resi e recesso